Google İşletme Profili Nasıl Açılır? Video Doğrulama Rehberi

Google İşletme Profili, işletmenin Google Arama ve Haritalar'da görünen ücretsiz kaydıdır. Profil birkaç dakikada açılır; asıl zor kısım doğrulamadır. Aşağıda açılış adımlarını, kategori seçimini ve ev adresinden çalışan işletmenin adres gizlemesini anlatıyoruz. Video doğrulamada neyin gösterileceğini, reddin nedenlerini, ilk 30 günü ve askıya alınmayı da sırayla ele aldık.

Google İşletme Profili nedir, kimler açabilir?

Google İşletme Profili, Google'ın Arama ve Haritalar'da gösterdiği, sahibinin yönettiği ücretsiz bir işletme kaydıdır. Profil açmak için müşteriyle yüz yüze temas eden gerçek bir işletme gerekir. Müşteri ya işletmeye gelir ya da işletme müşteriye gider.

Uygun olmayan durumları Google açıkça sayıyor. Uzak bir yerdeki posta kutusu kabul edilmez. Yalnızca posta adresi kiralanan sanal ofis de uygun değildir. Ortak çalışma alanı ise tabelası varsa, mesai saatinde müşteri kabul ediyorsa ve personel bulunuyorsa olur.

Bir konum için yalnızca bir profil açılır. Aynı işletmeye ikinci profil açmak, aynı hesapta ya da farklı hesaplarda, kurallara aykırıdır. Şubeli işletmede her şubenin kendi profili olur.

Profilin haritadaki sıralamayla ilişkisini yerel SEO'nun sıralama etkenleri yazımızda anlattık. Burada kurulum ve doğrulama tarafına odaklanıyoruz.

Profili açmadan önce hangi bilgiler hazırlanır?

Kurulumdan önce ad, adres, telefon, web sitesi, kategori ve çalışma saatleri tek bir listede toplanmalıdır. Bilgileri önceden hazırladığınızda kurulum tek oturumda biter. Doğrulama sırasında tutarsızlık da çıkmaz.

• Ad: Tabelada yazan ad, harfi harfine.
• Adres: Mahalle, cadde, numara ve posta koduyla; müşteri gelmiyorsa gizlenecek adres.
• Telefon: O konuma bağlanan yerel bir numara. Google çağrı merkezi numarası yerine yerel numara istiyor; özel ücretli numaraları kabul etmiyor.
• Web sitesi: İşletmenin kendi sitesi; şubeli işletmede şube sayfası.
• Saatler: Müşteriye açık olunan düzenli çalışma saatleri.
• Hizmet bölgeleri: Gidilen ilçe ya da şehirlerin listesi.

Video doğrulama ihtimaline karşı tabelanın asılı olması da hazırlığın parçasıdır. Tabela yoksa ya da üzerindeki ad profilden farklıysa doğrulama zorlaşır. Tabelası olmayan hizmet işletmesinde logolu araç, kartvizit ve fatura gibi kanıtlar önceden hazırlanır.

Profil hangi adımlarla açılır?

Profil sekiz adımda açılır ve ilk yedisi birkaç dakika sürer. Sekizinci adım doğrulamadır. Müşteriler profili ancak doğrulama tamamlandıktan sonra bulabilir.

1. Bir Google hesabıyla giriş yapılır. Google işletme e-posta adresini öneriyor; kişisel Gmail yerine şirket adresi tercih edilmeli.
2. İşletme Profili sayfasında "Profil oluşturun" seçilir.
3. İşletme adı yazılır. Listede aynı işletme önerilirse yeni profil açılmaz, var olanın sahipliği istenir.
4. İşletme kategorisi aranır ve seçilir.
5. Müşterilerin gelebileceği bir konum olup olmadığı işaretlenir.
6. Müşteriye gidiliyorsa hizmet bölgesi girilir; en fazla 20 bölge eklenebilir.
7. Telefon numarası ve web sitesi adresi yazılır, "Son" seçilir.
8. "Şimdi doğrula" ya da "Daha sonra doğrula" seçilir.

Hesap seçimi sonradan sorun çıkarabilir. Profili bir çalışanın kişisel hesabıyla açmak, o kişi ayrıldığında erişimi de götürür. Şirket alan adlı bir adres bu riski ortadan kaldırır; kurulumu kurumsal e-posta adresinin açılışı yazımızda anlattık.

Kategori seçerken nelere dikkat edilir?

Birincil kategori, işletmenin ne olduğunu tek kelimeyle söyler ve yerel sıralamayı etkiler. Google, seçilen kategorilerin sıralamayı etkilediğini yazıyor. Bu yüzden en özel kategori seçilir.

Google'ın ölçütü basit bir cümledir. Kategori "Bu işletme bir …dır" cümlesini tamamlamalı, "Bu işletmede … vardır" cümlesini değil. Google'ın örneğinde "Salon" yerine "Tırnak salonu" seçiliyor.

Birincil kategorinin yanına en fazla dokuz ek kategori eklenebilir. Ama her hizmet için ayrı kategori açmak önerilmiyor. Google'ın market örneğinde yalnızca fırın ve şarküteri ek kategori olarak ekleniyor. Hizmetlerin ayrıntısı profildeki hizmet listesine yazılır.

İşletme adı da aynı özeni ister. Ad, tabelada, sitede ve kırtasiyede kullanılan gerçek ad olmalıdır. Slogan, telefon, semt adı ya da "7/24" gibi ekler yasaktır. Tamamı büyük harfle yazılmış ad da kabul edilmez. Ada gereksiz bilgi eklemek profilin askıya alınmasına yol açabilir.

Ev adresinden çalışan işletme adresini nasıl gizler?

Müşteri adresinize gelmiyorsa adres profilden kaldırılır ve hizmet bölgesi tanımlanır. Google, ev adresinden çalışan bir tesisatçı için bu yolu açıkça öneriyor. Adres gizlenince haritada işaret çıkmaz.

Google bu işletmelere hizmet bölgesi işletmesi diyor. Temizlik firması, tesisatçı ve evlere giden teknik servis bu gruptadır. Müşteriyi adresinde de ağırlayan, yola da çıkan işletme ise karma işletmedir. Karma işletme hem adresini hem hizmet bölgesini gösterebilir.

Hizmet bölgesi için üç kural var:

• En fazla 20 bölge eklenebilir.
• Bölge şehir, posta kodu ya da benzer bir alan olarak girilir; adres çevresinde yarıçap olarak değil.
• Toplam alan, işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık 2 saatlik sürüşü aşmamalıdır.

Sık yapılan hata, müşteri kabul etmeyen bir ev adresini haritada açık bırakmaktır. Kurallara aykırı olduğu gibi aile mahremiyeti için de iyi bir fikir değildir. (Biz kurulumda bu soruyu ilk adımda soruyoruz; sonradan yapılan değişiklik de Google incelemesinden geçer.)

Doğrulama yöntemini kim seçer?

Yöntemi Google seçer ve işletme bunu değiştiremez. Seçenekler işletme türüne, herkese açık bilgilere, bölgeye ve çalışma saatlerine göre belirlenir. Video kaydı da bu seçeneklerden biridir.

Olası yöntemler şunlardır: telefon, SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme, video kaydı ve kartpostal. Kartpostalda kodların çoğu 14 gün içinde ulaşıyor. Hangisinin çıkacağını önceden bilmenin yolu yok. Bu yüzden profildeki ad ve adresin baştan doğru girilmesi önemlidir.

Video doğrulamada neler gösterilmeli?

Video üç şeyi kanıtlamalıdır: işletmenin konumu, işletmenin var olduğu ve kaydı yapanın işletmeyi yönettiği. Kayıt en az 30 saniye sürmeli, kesintisiz ve kurgusuz olmalıdır.

Video, mobil cihazda profilin içinden kaydedilir ve yüklenir. Önceden çekilmiş bir video yüklenemez. Adımlar şöyle ilerler: "İşletme videosu" seçilir, konum, kamera ve mikrofon izni verilir. Ardından "Kaydı başlat" ile çekim yapılır, kontrol edilir ve "Video yükle" ile gönderilir. İnceleme 5 iş gününü bulabilir.

Videoda bazı şeyler kesinlikle yer almamalıdır. Banka hesabı, vergi ya da kimlik numarası gibi hassas bilgiler bunların başındadır. Kişisel bilgiler ve başka insanların yüzleri de gösterilmez. Fatura gösterilecekse yalnızca işletme adının geçtiği kısım kadraja alınır.

Çekim sırasını önceden planlamak işi kolaylaştırır. Tek planda sokaktan başlanır, bina numarası ve tabela gösterilir. Sonra içeri girilir, ekipman gösterilir, en son kasa ya da depo açılır.

Video doğrulama neden reddedilir, ne zaman yeniden denenir?

Reddin nedeni, Google'ın istediği şartlardan birinin videoda karşılanmamasıdır. Google, red bildiriminde hangi şartın eksik kaldığını gösterir. Eksik giderilmeden aynı videoyu tekrar göndermek sonucu değiştirmez.

Şartlardan çıkan en olası red nedenleri şunlardır:

• Tabela yok ya da tabeladaki ad profildeki adla aynı değil.
• Yalnızca iç mekân çekilmiş; sokak adı ya da bina numarası görünmüyor.
• Yalnızca dışarısı çekilmiş; yönetim kanıtı yok.
• Video 30 saniyeden kısa, kesintili ya da kurgulanmış.
• Haritadaki işaret başka bir binada duruyor.
• Kadrajda hassas bilgi ya da başka birinin yüzü var.

Yeniden deneme adımları bellidir. Profilde "Sorunları inceleyin" bildirimi çıkar; seçilir ve ekrandaki talimat izlenir. Doğrulama başarısız olduğunda doğrulama düğmesi yeniden görünür. Önce eksik giderilir: tabela asılır, profildeki ad düzeltilir ya da harita işareti taşınır. Sonra yeni video çekilir.

Bazı retlerde yeni video işe yaramaz. Sanal ofis ya da uzak posta kutusu gibi uygun olmayan bir adres kullanılıyorsa sorun videoda değil, adrestedir. Böyle bir durumda adresin kendisi değişmeden doğrulama geçmez.

Profil başkasında kaldıysa ne yapılır?

Profil daha önce başka biri tarafından doğrulanmışsa sahiplik istenir. Mevcut sahibe e-posta gider ve cevap için 3 günü vardır. Cevap gelmezse istekte bulunan profili kendisi doğrulayabilir.

İstek, profil ekleme sayfasında işletme adı ve adresi aranarak başlatılır. "Erişim isteyin" seçilir ve form doldurulur. İstek reddedilirse iki yol kalır: profile düzenleme önermek ya da karara itiraz etmek. Google profil talep etme seçeneğinin her zaman sunulmadığını da belirtiyor.

Eski bir çalışanda ya da önceki ajansta kalmış profillerde ilk adım o kişiye ulaşmaktır. Mevcut sahip sizi profile ekleyebilir; bu yol resmi isteği beklemez. Sonrası için de bir kural koymak gerekir: birincil sahip her zaman işletmenin kendi hesabıdır. Ajans ya da çalışan yalnızca yönetici olarak eklenir.

Doğrulamadan sonraki ilk 30 günde ne yapılmalı?

İlk 30 gün, profili eksiksiz hale getirmek ve ilk yorumları toplamakla geçer. İşleri dört haftaya bölmek takibi kolaylaştırır. Ay sonunda performans raporu ilk kez okunur.

1. 1–7. gün: Çalışma saatleri, hizmet listesi ve en fazla 750 karakterlik açıklama girilir. Dış cephe, iç mekân ve ekip fotoğrafları yüklenir.
2. 8–14. gün: Yorum bağlantısı ve QR kod hazırlanır. Son müşterilerden, seçmeden ve karşılığında bir şey vermeden yorum istenir. Gelen her yoruma cevap yazılır.
3. 15–21. gün: Sitedeki ad, adres ve telefon profille karşılaştırılır. Profildeki site bağlantısına UTM parametresi eklenir. Apple ve Yandex haritalarındaki kayıtlar da aynı bilgiye çekilir.
4. 22–30. gün: Performans raporunda görüntüleme, arama, yol tarifi ve web sitesi tıklaması okunur. Aramalar metriği her ayın başında güncellenir ve 5 günü bulabilir.

Site tarafında iletişim sayfası profille aynı bilgiyi taşımalıdır. Hangi sayfaların bulunması gerektiğini kurumsal sitenin temel sayfaları yazımızda listeledik. Kendi sitemizde her sayfada tek bir yapısal veri grafiği (@graph) kullanıyoruz. İşletmenin adı, adresi ve telefonu bu grafikte profille harfi harfine aynı duruyor.

İlk ay boyunca ad ve adres değişikliğinden kaçınmak gerekir. Google, değişiklikleri yayına almadan önce inceliyor. Ad değişirse yeniden doğrulama gerekebilir; adres değişirse Google doğrulamayı yeniden ister.

Profil neden askıya alınır, itiraz nasıl yapılır?

Profil, Google'ın kurallarına uymadığında askıya alınır. Askıya alınan profili ne müşteriler görebilir ne de sahibi yönetebilir. Daha ağır durumda hesap kısıtlanır ve hesaptaki tüm profiller etkilenir.

Kurallardan çıkan en olası nedenler şunlardır:

• İşletme adına semt, hizmet ya da slogan eklemek.
• Sanal ofis ya da uzak posta kutusu adresi kullanmak.
• Müşteri kabul etmeyen adresi haritada göstermek.
• Aynı konum için birden fazla profil açmak.
• Uygun olmayan işletme türü; örneğin aracı ya da müşteri toplama hizmeti.

İtiraz, Google İşletme Profili itiraz aracından yapılır. Hesap doğrulanır, profil seçilir ve itiraz gönderilir. Resmi kayıt, işletme ruhsatı, vergi levhası ya da fatura gibi kanıtlar eklenebilir. Kanıt formu açıldıktan sonra 60 dakika içinde gönderilmezse eklenmez.

İtiraz sürerken aynı işletme için yeni profil açılmamalıdır. Google kararı e-postayla bildiriyor, ama bir süre vermiyor. Reddedilen itiraz için ek inceleme istenebilir. Kurulumdan itiraza kadar profil işlerini SEO yönetimi hizmetimiz kapsamında üstleniyoruz.