Sağlık Turizmi Firmaları İçin Dijital Pazarlama

Sağlık turizmi firmaları için dijital pazarlama, yurt dışındaki hastayı Türkiye'deki bir tedaviye ulaştıran site, reklam ve mesajlaşma düzenidir. Asıl iş kanal seçmek değil, kuralları bilmektir. Google ve Meta sağlık reklamlarını kısıtlıyor. Türkiye'deki tanıtım yönetmeliği de yurt dışına yönelik ayrı hükümler içeriyor. Aşağıda bu kuralları, çok dilli siteyi ve hreflang'ı anlatıyoruz. WhatsApp'tan gelen başvurunun CRM'e akışı ve ülke bazlı ölçüm de var.

Sağlık turizmi firmaları için dijital pazarlama neden farklıdır?

Fark, hastanın başka bir ülkede, başka bir dilde ve haftalar süren bir kararın içinde olmasıdır. Yurt içindeki klinik çevresindeki hastaya ulaşır. Sağlık turizminde hasta önce ülkeyi, sonra kliniği, en son tarihi seçer.

Klinik ve hekim sitelerinin aramadaki görünürlüğünü doktorlar ve klinikler için SEO rehberimizde anlattık. O yazı yakındaki hastayı hedefliyor. Burada hedef, Londra'da, Berlin'de ya da Körfez'de arama yapan kişidir. İstanbul'daki sağlık turizmi firmaları için de rakip aynı semtteki klinik değildir. Rakip, başka ülkelerde aynı tedaviyi sunan merkezlerdir.

Uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşu, yurt dışından gelen hastayı yetkili sağlık tesisiyle buluşturan ve yetki belgesi taşıyan kuruluştur. Tanıtım kurallarının bir kısmı doğrudan bu kuruluşları hedefliyor. Hasta yolculuğu çoğu zaman bir arama ya da reklamla başlar. Pek çok hasta için ilk temas ise bir WhatsApp mesajıdır.

Türkiye'deki tanıtım yönetmeliği reklam dilini nasıl etkiler?

Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, 12 Kasım 2025'te Resmî Gazete'de yayımlandı. Uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşları da kapsamda. Yurt dışına yönelik tanıtım için 8. maddede ayrı kurallar var.

Genel kurallar yurt içi tanıtımı sıkı biçimde sınırlar. Hastanın teşekkür ya da memnuniyet ifadesi üzerinden reklam yapılamaz. Tanıtımda ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisi yer alamaz. Hizmetin diğerlerinden üstün olduğu algısını yaratan anlatım da yasak.

Yurt dışı için 8. madde farklı bir çerçeve çiziyor. Sponsorlu tanıtım, Türkçe dışındaki resmi dillerde ve yurt dışına yönelik ayrı bir site ya da hesapla yapılabiliyor. Sağlık turizmi yetki belgesinin o sitede ya da hesapta yayımlanması zorunlu. İndirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyurusuna da bu çerçevede izin veriliyor.

En sık atlanan hüküm hedeflemeyle ilgili. Türkiye'de yaşayanlarda talep oluşturmaya yönelik tanıtım yasak. Sosyal medyada yurt içi hedef kitle seçilemiyor. Otomatik hedef kitle tanımlamalarının kapatılması da zorunlu. Panel ayarlarındaki karşılığını aşağıda Google ve Meta için ayrı ayrı ele aldık.

(Biz hukuk bürosu değiliz. Kampanya metnini ve görselleri yayından önce sağlık hukukuyla çalışan bir avukata göstermenizi öneririz.)

Google Ads sağlık politikası neyi kısıtlar?

Google deneysel tedavilerin reklamını yasaklar. Sağlık konulu reklamlarda kişiselleştirilmiş hedeflemeyi de kısıtlar. Sağlık turizmini en çok ikinci kural etkiler, çünkü kozmetik cerrahi, cerrahi işlemler ve enjeksiyonlar bu kısıtın içinde sayılıyor.

Sağlık ve ilaç politikasına göre spekülatif ya da deneysel tıbbi tedaviler tanıtılamaz. Hücre ve gen tedavileri de ABD'de FDA onaylılar dışında reklam konusu olamaz. Kök hücre tedavisi tanıtan bir kampanya bu yüzden en riskli gruptadır. Reçeteli ilaç sunan online hizmetler ise ayrıca Google sertifikası ister.

Kişiselleştirilmiş reklamcılık politikasında sağlık, hassas ilgi kategorisidir. İnvaziv işlemleri, kozmetik cerrahiyi ve enjeksiyonları tanıtan reklamda reklamverenin kendi kitleleri kullanılamaz. Müşteri eşleştirme, site ziyaretçilerinden kurulan veri segmentleri ve benzer kitleler bu kapsamda. Kitle genişletme de kapalı.

Pratikte saç ekimi sayfasını gezen kişiye yeniden pazarlama listesiyle dönülemez. Google'ın hazır kitleleri ise kullanılabilir. Pazardaki kitleler, ilgi alanları, demografi ve konum hedeflemesi bunlardan bazıları. Kampanyayı kurarken bu ayrımı baştan bilmek, reddedilen reklamla kaybolan haftaları önler.

Konum ayarı ayrı bir dikkat ister. Varsayılan seçenek, hedef ülkede bulunan ya da o ülkeye ilgi gösteren kişilere ulaşır. Türkiye'de olup İngiltere'yle ilgilenen biri de reklamı görebilir. Bizim ayarımız "Varlık" seçeneği ve Türkiye'yi hariç tutmaktır. Ülke kampanyalarını Google reklam yönetimi hizmetimiz kapsamında bu ayarla kuruyoruz.

Meta'da sağlık reklamları hangi ifadelerle reddedilir?

Meta, reklamın izleyicinin sağlık durumunu bildiğini ima etmesine izin vermez. Kozmetik işlem ve cerrahi reklamları yalnızca 18 yaş ve üstüne gösterilir. Görünüşü aşağılayan ifadeler ve iyileşmeyen hastalığa tedavi iddiası yasaktır.

Kişisel nitelikler kuralı en sık takılınan kuraldır. "Saçlarınız mı dökülüyor?" gibi bir soru, okurun bir sağlık durumu olduğunu ima eder. Meta'nın kendi örneğinde "Depresyon danışmanlığı" uygundur. "Depresyon sizi yıpratıyor mu?" ise uygun değildir. Hizmeti adlandırmak serbest; okuru hastalıkla tanımlamak değil.

Sağlık ve zindelik standardının değişiklik kaydındaki son tarih 22 Temmuz 2026. Kozmetik işlem ve ameliyatlarda öncesi-sonrası dönüşüm gösteren görseller 18 yaş üstü kitlede izinli. Burun estetiği, dolgu ve lazer işlemleri de bu yaş sınırının listesinde geçiyor. Fiziksel görünüşü olumsuz niteleyen ifadeler ise yasak.

Türk yönetmeliği burada platformdan daha sıkı olabilir. Otomatik hedef kitle tanımlamalarının kapatılması, bizim okumamıza göre Advantage+ kitle gibi genişletmeleri de kapsıyor. Reklam setinde hedef ülkeyi seçip Türkiye'yi dışarıda bırakmak da aynı hükmün gereği. (Bu yorumu hukukçunuzla teyit edin.)

Ölçüm tarafında form başvurusu tarayıcıdan ve sunucudan birlikte gönderilmeli. Kurulumu Dönüşüm API'si kurulum rehberimizde anlattık.

Öncesi-sonrası görseller ve hasta yorumları ne kadar risklidir?

Platform izin verse de Türkiye'deki yönetmelik ve KVKK ayrı sınırlar koyar. Öncesi-sonrası görsel belirli şartlarla paylaşılabilir. Hasta teşekkürü üzerinden reklam ise genel kurala göre yasaktır.

Yönetmeliğin 7. maddesine göre öncesi ve sonrası görseller aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmelidir. Görselde işlem tarihi ve çekim tarihi yazmalı. Görselin gerçek hastaya mı ait olduğu, alıntıysa kaynağı belirtilmeli. Ameliyat sırasındaki hasta görüntüsü hiç paylaşılamaz.

KVKK tarafı daha da dar. Sağlık verisi, Kanun'un 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veri sayılır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 2023/787 sayılı kararında bir hastanenin aldığı açık rızayı yeterli bulmadı. Tanıtım amacıyla hasta fotoğrafı işlemeyi ölçülülük ilkesine aykırı saydı.

Karar 2025 yönetmeliğinden önce verildi ve yurt içindeki bir hastaneyle ilgili. Yine de riskin yönünü gösteriyor: imzalı form tek başına güvence değil. Bizim önerimiz, her görsel için ayrı ve tarihli rızayı CRM'de görselin yanında saklamaktır. Yorum ve video içeriğini de yayından önce hukukçuya göstermek gerekir.

Çok dilli site nasıl kurulur, hreflang ne işe yarar?

Hreflang, bir sayfanın başka dil ya da bölge sürümlerini Google'a bildiren bir işarettir. Her dil sürümü hem kendisini hem diğer sürümleri listelemelidir. Karşılıklı bağlantı eksikse işaret doğru okunmaz.

Google üç yöntemi eşit sayar: sayfa başındaki link etiketi, HTTP üst bilgisi ve site haritası. Dil kodu ISO 639-1 biçimindedir. İsterseniz ISO 3166-1 bölge kodu eklenir, örneğin en-GB. Yalnızca ülke kodu yazılamaz; ilk kod her zaman dildir. Adresler https dahil tam yazılır.

Dil seçici sayfa için x-default değeri kullanılır. Hiçbir dil sürümü kullanıcının diline uymadığında Google bu sayfayı gösterir.

Adres yapısında Google dört seçeneği karşılaştırıyor: ülke uzantılı alan adı, alt alan adı, alt dizin ve parametre. Parametreyi önermiyor. Bizim tercihimiz /en/ ve /de/ gibi alt dizinlerdir. Tek alan adı, tek Cloudflare ayarı ve tek Search Console mülkü yönetmek daha kolay.

Ziyaretçiyi IP adresine göre başka dile kendiliğinden yönlendirmek doğru değil. Google taramalarının büyük çoğunluğu ABD'den gelir; yönlendirme diğer sürümleri gizleyebilir. Sayfanın üstünde görünür bir dil seçici yeterlidir.

Her dilde aynı içerik mi olmalı?

Hayır; dil sürümü bir çeviri değil, o ülkenin hastası için yazılmış sayfa olmalıdır. Hastanın sorduğu sorular ülkeye göre değişir. Uçuş süresi, vize, konaklama ve ödeme yöntemi bu farkların başında gelir.

Bir sağlık turizmi platformu ve bir saç ekimi kliniği gibi projelerimizde çok dilli site ve reklam yönetimi yaptık. Bizim kuralımız, makine çevirisini o dilin ana dil konuşuru ve bir hekim okumadan yayına almamaktır. Tıbbi terimdeki tek bir hata, hastanın güvenini fiyattan daha hızlı kaybettirir.

Yurt dışına yönelik fiyat duyurusuna 8. maddenin üçüncü fıkrası izin veriyor. Ülke bazlı fiyat sayfası paketin neyi kapsadığını açıkça yazmalı: transfer, konaklama ve kontrol muayenesi gibi. Sitemizde her sayfada tek bir yapısal veri grafiği (@graph) kullanıyoruz. Çok dilli sitelerde her sürüm kendi dilinde işaretlenir. Bu işi SEO yönetimi hizmetimiz içinde ele alıyoruz.

Ülkeye göre kampanya nasıl bölünür?

Her ülke ayrı bir kampanya olmalıdır. Dil, bütçe, saat ve teklif ülkeye göre değişir. Tek kampanyada birden çok ülke olunca bütçe çoğu zaman tıklamanın ucuz olduğu yere kayar ve hangi ülkenin hasta getirdiği görünmez.

Bizim kuralımız kısa: bir ülke, bir dil, bir kampanya. Almanya'daki Türkçe konuşan kitle ayrı bir durum yaratır. Yönetmelik sponsorlu tanıtımı Türkçe dışındaki dillerle sınırladığı için bu kitleye Türkçe reklam riskli. Böyle bir planı önce hukukçuya sorun.

Reklam saatleri hastanın saat dilimine göre ayarlanır. Türkiye yıl boyu UTC+3'tedir. İngiltere kışın 3, yazın 2 saat geridedir. WhatsApp'a yanıt verecek ekibin mesaisi de bu saatlere göre planlanmalı. Gece gelen mesaj sabaha kalırsa hasta başka bir merkeze yazabilir.

Bütçe ülke başına hesaplanır: ülke bütçesi = hedeflenen başvuru sayısı × o ülkedeki ortalama başvuru maliyeti. İlk ay ortalama bilinmez. O yüzden küçük bir deneme bütçesiyle başlayıp ilk dört haftanın verisiyle hesabı güncelliyoruz.

WhatsApp'tan gelen başvuru CRM'e nasıl akar?

Doğru kurulumda her WhatsApp mesajı, CRM'de kaynağı, ülkesi ve dili belli bir kayda dönüşür. Bunun için WhatsApp Business API ve bir webhook bağlantısı gerekir. Telefondaki uygulamada mesajlar yalnızca o cihazlarda kalır.

1. Reklamdaki ya da sitedeki düğme, kampanya koduyla önceden doldurulmuş bir mesaj açar.
2. Hasta mesajı gönderir ve 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi açılır.
3. API mesajı webhook ile CRM'e iletir; numara +44 gibi ülke koduyla gelir.
4. CRM numarayla kişiyi arar, yoksa yeni başvuru açar; ülke, dil ve kampanya kodunu yazar.
5. Başvuru o dili konuşan temsilciye atanır ve yanıt süresi sayılmaya başlar.
6. Fotoğraflar ve ön değerlendirme notları başvurunun içinde, yetkiyle korunarak saklanır.
7. Nitelikli başvuru ve gelen hasta, dönüşüm olarak reklam platformuna geri bildirilir.

Yanıt süresi için bizim hedefimiz, mesai içinde ilk yanıtın 15 dakikayı geçmemesidir. Bu Meta'nın ya da Google'ın kuralı değil, kendi eşiğimiz. Tıkla-WhatsApp reklamından gelen mesaja 24 saat içinde yanıt verilirse 72 saatlik ücretsiz mesaj penceresi de açılır.

Hasta fotoğrafları CRM'de de sağlık verisidir. Kimin göreceği, erişim kaydı ve saklama süresi baştan tanımlanmalı. Bu akışı CRM uygulamamız üzerinde kuruyoruz.

Ölçüm hangi noktalardan yapılır?

Üç başvuru kanalı ayrı ölçülür: form, WhatsApp ve telefon araması. Düğme tıklaması başvuru değildir. Gerçek ölçü, CRM'de nitelikli başvuru ve gelen hasta olarak işaretlenen kayıttır.

Form gönderimi etiketlerle kolay izlenir. WhatsApp düğmesi ise yalnızca niyeti gösterir; kişi uygulamayı açıp hiç yazmayabilir. Asıl dönüşüm, temsilcinin CRM'de nitelikli diye işaretlediği kayıttır. Bu kayıt sonradan reklam platformuna yüklenir.

Raporu ülke bazında dört satırla tutmanızı öneririz: başvuru, nitelikli başvuru, teklif ve gelen hasta. Ülke başına hasta maliyeti = ülke reklam harcaması ÷ gelen hasta sayısı. Tıklaması ucuz bir ülke, hasta maliyetinde en pahalısı çıkabilir. Bütçe kararı tıklamaya değil, bu son satıra bakılarak verilir.